Cập nhật tính năng mới Zalo OA tháng 08/2026

Giữ chân và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trở thành bài toán sống còn của mọi doanh nghiệp. Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa tương tác, tháng 08/2026 Zalo OA ra mắt hàng loạt cập nhật quan trọng: triển khai hệ thống gói dịch vụ mới, tối ưu công cụ gửi tin chiến dịch (Campaign Tool), nâng cấp tin nhắn chào mừng và hỗ trợ hiển thị thông tin OA trên Google. Khám phá chi tiết các tính năng mới và ứng dụng thực tế để x2 hiệu quả chuyển đổi trong bài viết dưới đây!

Triển khai gói dịch vụ OA mới

Chi tiết 4 gói dịch vụ: Cơ bản,Tiêu chuẩn,Tăng trưởng,Toàn diện

Từ ngày 01/06/2026, Zalo OA chính thức triển khai 04 gói dịch vụ mới: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Mỗi gói được thiết kế với nhóm tính năng và quyền lợi khác nhau, đáp ứng nhu cầu, năng lực vận hành và mức đầu tư của doanh nghiệp ở từng giai đoạn phát triển.

Khi cấu trúc dịch vụ thay đổi, tác động không chỉ nằm ở tên gói hay cách đăng ký.Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp có thể rà soát lại cách đang vận hành OA, mức độ sử dụng hiện tại và mục tiêu trong thời gian tới.

Nếu OA đang là kênh chăm sóc khách hàng chính, việc thay đổi gói dịch vụ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm vận hành, khả năng mở rộng và chi phí sử dụng.Ngược lại, OA đang được sử dụng ở gói cơ bản, đây cũng là thời điểm phù hợp để đánh giá xem doanh nghiệp có nên nâng cấp vai trò của kênh này trong hành trình khách hàng hay không.

Xem chi tiết bảng giá dịch vụ OA tại: https://zalo.solutions/oa/pricing

Câu hỏi thường gặp về gói dịch vụ OA.Chi tiết: FAQ gói dịch vụ OA mới

Những điểm thay đổi quan trọng doanh nghiệp cần chú ý

Dưới đây là các thay đổi quan trọng nhất bạn cần lưu ý:

1.Thay đổi cấu trúc 

Zalo chuyển đổi sang mô hình tính phí theo năm/6 tháng thay vì theo tháng như trước. Hệ thống mới phân tầng thành 4 gói dịch vụ: 

• Gói Cơ bản (Miễn phí): Dành cho OA đã xác thực muốn giữ hiện diện thương hiệu, tính năng tương tác ở mức tối thiểu.
• Gói Tiêu chuẩn: Phù hợp hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp nhỏ để chăm sóc khách hàng 1:1.
• Gói Tăng trưởng: Phù hợp doanh nghiệp đang mở rộng, cần tự động hóa cơ bản.
• Gói Toàn diện: Gói cao cấp nhất phục vụ vận hành đa kênh, doanh nghiệp lớn. 

2. Thay đổi quyền truy cập Zalo Open API 

Quyền tích hợp hệ thống bị phân tầng rất rõ ràng:

• Gói Cơ bản và Tiêu chuẩn: KHÔNG hỗ trợ API.
• Gói Tăng trưởng và Toàn diện: BẮT BUỘC phải mua từ gói Tăng trưởng trở lên nếu doanh nghiệp muốn sử dụng chatbot tự động, kết nối hệ thống CRM/ERP, đồng bộ dữ liệu khách hàng hoặc phần mềm loyalty tích điểm. 

3. Thay đổi hạn mức tin nhắn Broadcast

Tính năng gửi tin Broadcast miễn phí bị khóa ở cả 2 gói thấp nhất (Cơ bản và Tiêu chuẩn không khả dụng tính năng này).Doanh nghiệp muốn gửi tin Broadcast cho người quan tâm phải đăng ký các gói cao hơn. 

4. Chính sách chuyển đổi đối với tài khoản cũ

• Không thể gia hạn gói cũ,từ ngày 1/6/2026, Zalo dừng hoàn toàn việc cho phép gia hạn các gói Nâng cao hoặc Premium cũ mà chuyển sáng 4 gói dịch vụ mới cập nhật.
• Các tài khoản đã mua gói cũ trước ngày 1/6/2026 vẫn được giữ nguyên quyền lợi cho đến khi hết hạn sử dụng. Khi hết hạn, bắt buộc phải chọn 1 trong 4 gói mới để tiếp tục.
• Tài khoản chưa mua gói sẽ tự động áp dụng theo hạn mức quy định của gói Cơ bản mới.
• Riêng các OA thuộc hồ sơ quảng cáo không bị ảnh hưởng, hoạt động quảng cáo diễn ra bình thường.

Hướng dẫn lựa chọn gói dịch vụ Zalo OA phù hợp

Để lựa chọn và triển khai gói dịch vụ Zalo OA phù hợp, bạn cần xác định rõ nhu cầu nhắn tin, ngân sách,quy mô khách hàng.

Hướng dẫn mua gói dịch vụ tại đây

Tính năng Campaign Tool (Công cụ gửi tin theo chiến dịch)

Campaign Tool là gì?

Công cụ gửi tin theo chiến dịch (Campaign Tool) cho phép doanh nghiệp tạo, quản lý và theo dõi các chiến dịch gửi tin nhắn mẫu doanh nghiệp - ZBS Template Message ngay trên trình quản lý OA Manager (bản Web) mà không đòi hỏi nhiều bước thiết lập kỹ thuật phức tạp. 

Các điểm mới đáng chú ý của Campaign Tool

Tạo và duyệt mẫu ZBS Template Message

ZBS Template Message là gì?

ZBS Template (hay ZBS Template Message) là giải pháp tin nhắn theo mẫu chuẩn hóa của Zalo Business Solutions dành cho doanh nghiệp. Công cụ này hợp nhất các dịch vụ cũ gồm tin ZNS, tin UID Giao dịch và tin UID Truyền thông thành một hệ thống duy nhất giúp gửi thông báo và chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc UID.

Trước khi tạo chiến dịch, OA cần có ít nhất một ZBS Template được phê duyệt.Mục quản lí Template cho phép theo dõi toàn bộ danh sách mẫu tin và trạng thái duyệt.Công cụ cho phép OA tạo mẫu tin mới và gửi duyệt ngay trên OA Manager.

Tạo Template

Tiêu chuẩn cơ bản khi tạo tin nhắn ZBS Template tại đây

          Xem hướng dẫn và quản lý ZBS Templae chi tiết tại đây

Theo dõi trạng thái duyệt Template

Lưu ý khi kiểm duyệt tin nhắn ZBS : tại đây

Zalo OA cá nhân hóa nội dung theo CRM 

Thay vì tốn chi phí tìm kiếm khách hàng mới từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu hóa tệp khách hàng hiện có bằng cách kết hợp Zalo Offical Account với hệ thống dữ liệu CRM (Customer Relationship Management)

Việc đồng bộ dữ liệu này giúp doanh nghiệp thấu hiểu rõ hành vi, lịch sử giao dịch và nhu cầu thực tế của từng khách hàng. Từ đó, Zalo OA trở thành công cụ đắc lực để giải đáp thắc mắc chính xác hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn bằng cách liên kết với Trường thông tin Khách hàng, giúp doanh nghiệp tận dụng dữ liệu CRM sẵn có để triển khai các chiến dịch trên Campaign Tool, tăng tính cá nhân hóa trong giao tiếp và nâng cao hiệu quả chăm sóc, tiếp cận khách hàng.

Gửi tin theo UID/SĐT bằng các mẫu tin đã được phê duyệt

Gửi qua UID thường có giá thấp hơn gửi qua SĐT. Ưu tiên dùng UID tối ưu chi phí hơn nếu khách hàng đã theo dõi OA.

Toàn bộ khách hàng trong CRM OA hiển thị mặc định

Xem cách triển khai chi tiết tại đây

Theo dõi trạng thái gửi và đánh giá hiệu quả chiến dịch trực tiếp trên OA Manager 

Sau khi chiến dịch gửi đi, doanh nghiệp theo dõi kết quả tại 2 nơi:

• Trang “Tổng quan”: theo dõi các chỉ số hoàn thành và xem chi tiết trạng thái từng chiến dịch (Đang gửi / Hoàn tất / Tạm dừng...) kèm số tin đã gửi/ đã nhận thành công theo thời gian thực tại “Quản lý chiến dịch”
• Báo cáo tổng hợp (sắp ra mắt): xem tổng quan hiệu quả chiến dịch và cung cấp nhiều insight hữu ích hơn giúp OA tối ưu các lượt gửi tiếp theo.

Xem hướng dẫn chi tiết: tại đây

Ứng dụng Campaign Tool tối ưu vận hành doanh nghiệp 

Công cụ gửi tin theo chiến dịch phù hợp với các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực, đặc biệt khi cần truyền thông về chương trình khuyến mãi theo mùa lễ hội/ sự kiện, ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng hay thông báo sản phẩm/ dịch vụ mới hoặc nội dung hậu mãi định kỳ.

Điều kiện khi sử dụng

Để sử dụng Công cụ gửi tin theo chiến dịch, OA cần đáp ứng các điều kiện sau:

• OA đăng ký gói trả phí: Tiêu chuẩn - Tăng trưởng - Toàn diện (hoặc gói cũ là Nâng cao và Premium)
• OA đã liên kết với tài khoản ZBS (ZBS Account) và tài khoản ZBS có số dư hợp lệ
• Admin thao tác có quyền Quản trị viên hoặc Soạn nội dung của OA

Tin chào mừng tự động: từ thiết lập cơ bản đến ứng dụng đa điểm chạm

Tin nhắn chào mừng tự động là gì?
Tin nhắn chào mừng tự động là công cụ gửi lời chào đến khách hàng ngay khi người dùng gửi tin nhắn đầu tiên hoặc nhấn Quan tâm OA,giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và điều hướng khách hàng hiệu quả.

Khởi tạo lời chào cá nhân & điều hướng bằng nút tương tác

Điểm đáng chú ý là tính năng này không chỉ dừng lại ở việc gửi một lời chào đơn thuần. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung bằng các trường thông tin như tên khách hàng, đồng thời tích hợp các nút tương tác để hỗ trợ người dùng tiếp tục thực hiện những hành động phù hợp.

Thay vì sử dụng cùng một nội dung cho tất cả khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng lời chào mang tính cá nhân hóa nhằm tạo cảm giác gần gũi ngay từ điểm tiếp xúc đầu tiên.

Bên cạnh nội dung chào mừng, doanh nghiệp có thể thiết lập các nút tương tác như Tư vấn, Gọi điện, Chatbot hoặc Biểu mẫu. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn nhu cầu của mình mà không cần chủ động nhập nội dung hoặc chờ phản hồi từ doanh nghiệp.

Ví dụ: tin nhắn chào mừng có thể được thiết lập theo hướng

Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên doanh nghiệp]. Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì?

Nhờ đó, tin nhắn chào mừng không chỉ tạo ấn tượng ban đầu mà còn giúp doanh nghiệp định hướng hành động tiếp theo của khách hàng.

Điều hướng khách hàng đến nhiều điểm tương tác trên Zalo OA

Từ tin nhắn chào mừng, doanh nghiệp có thể tiếp tục điều hướng khách hàng đến các điểm tương tác khác như Trang thông tin OA, bài viết, Mini App hoặc chương trình ưu đãi.

Việc kết hợp giữa nội dung cá nhân hóa và các nút tương tác giúp tạo ra một hành trình rõ ràng hơn:

Khách hàng gửi tin nhắn hoặc Quan tâm OA → Nhận tin nhắn chào mừng → Lựa chọn nhu cầu → Truy cập nội dung hoặc thực hiện hành động phù hợp.

Như vậy, tin nhắn chào mừng tự động không chỉ đóng vai trò là lời chào đầu tiên mà còn có thể trở thành điểm khởi đầu trong hành trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp tăng khả năng kết nối và dẫn dắt người dùng đến những nội dung hoặc dịch vụ phù hợp.

Mẹo tối ưu hiệu quả tin nhắn chào mừng tự động 

Để Tin nhắn chào mừng tự động dễ dàng tạo ấn tượng tốt của người dùng với OA, Doanh nghiệp có thể:

• Cá nhân hóa nội dung Tin nhắn: Sử dụng các trường thông tin (tên khách hàng,...) để tạo lời chào gần gũi, giúp thông điệp trở nên thân thiện và phù hợp với từng đối tượng.
• Thiết lập đa điểm chạm tương tác: Tích hợp nút Tư vấn, Gọi điện, Chatbot, Biểu mẫu để khách hàng chủ động gửi lại thông tin hoặc tương tác, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và phản hồi chính xác hơn.
• Điều hướng và giữ chân: Dẫn dắt khách hàng khám phá Trang thông tin OA, bài viết OA, Mini App hoặc nhận ưu đãi trong lúc chờ đợi để tăng thời gian trải nghiệm trên OA và tối ưu cơ hội chốt đơn

Tính năng chia sẻ link/QR ở biểu mẫu thu thập thông tin

Biểu mẫu thu thập thông tin là công cụ cho phép khách hàng chia sẻ thông tin với OA, hỗ trợ Doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng tại mục Khách hàng (CRM) trên OA Manager.

Cách thiết lập chi tiết xem tại bài viết sau: https://go.zalo.me/chatsetting-form 

Gửi biểu mẫu trực tiếp qua Zalo OA ngay tại khung chat

Tại khung Chat 1:1, admin OA gửi biểu mẫu cho khách hàng bằng cách chọn Gửi biểu mẫu thu thập thông tin. Khi khách hàng điền biểu mẫu và gửi, thông tin sẽ được tự động cập nhật. Admin OA xem thông tin tại mục Khách hàng.

Admin OA có thể chủ động xem và chỉnh sửa thông tin khách hàng bất cứ khi nào, bằng cách chọn Xem và chỉnh sửa thông tin. Các thông tin hiển thị để chỉnh sửa sẽ cần được thiết lập tại mục Quản lý ➞ Thiết lập công cụ chat ➞ Hiển thị thông tin khách hàng.

Chia sẻ link/QR biểu mẫu đa nền tảng

Zalo OA có thể chia sẻ biểu mẫu rộng rãi tới khách hàng trên các nền tảng qua tính năng Chia sẻ link và Mã QR.

Lợi ích & Hiệu quả của tính năng đối với doanh nghiệp

• Mọi thông tin khách hàng điền vào form tự động lưu vào hồ sơ trong Danh sách khách hàng
• Không cần nhập tay hay đồng bộ thủ công - hồ sơ khách hàng luôn cập nhật và chính xác
• Một form có thể dùng nhiều kênh: chat, chia sẻ link, QR - linh hoạt cho mọi điểm chạm

Trang thông tin OA chính thức hiển thị trên Google tìm kiếm

Trang thông tin OA hiện đã hiển thị trong kết quả tìm kiếm Google, mở rộng khả năng hiển thị của doanh nghiệp ra nền tảng Zalo.

Khi khách hàng tìm kiếm tên doanh nghiệp hoặc từ khóa liên quan, Google có thể hiện trang OA với tên miền zalo.me trên kết quả tìm kiếm.Hồ sơ OA càng đầy đủ, khả năng xuất hiện càng cao.

Tính năng này mang lại lợi ích :

• Gia tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua sự hiện diện nhất quán trên đa nền tảng
• Tăng cường hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp trên môi trường số
• Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, ngay từ bước tìm kiếm đầu tiên

Lưu ý:

• Tính năng đang trong giai đoạn tối ưu nên một số OA có thể chưa hiển thị ngay trên Google.
• Google cần thời gian để thu thập dữ liệu, vì vậy thời điểm OA xuất hiện có thể khác nhau tùy theo quá trình xử lý của Google.

Lời kết

Qua cập nhật những tính năng mới, Zalo Official Account (Zalo OA) đã mang đến giải pháp bứt phá giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tự động hóa quy trình và mở rộng điểm chạm khách hàng trên môi trường số.

Tổng quan, việc triển khai 04 gói dịch vụ mới (Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện) giúp doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn mức đầu tư phù hợp với quy mô vận hành. Bên cạnh đó, các công cụ như Campaign Tool và Tin chào mừng tự động đã nâng tầm hoạt động tiếp thị hậu mãi nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung theo dữ liệu CRM sẵn có, từ đó gia tăng tỷ lệ mở tin, phản hồi và chuyển đổi thực tế.

Đặc biệt, khả năng chia sẻ link/QR cho biểu mẫu thu thập thông tin cùng việc Trang OA chính thức hiển thị trực tiếp trên kết quả tìm kiếm Google đã giúp thương hiệu mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng đa kênh cả online lẫn offline. Việc chủ động ứng dụng đồng bộ các công cụ mới này sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời gian tới.

---------------------

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email tới oa@zalo.me hoặc chat với BQT ZOA tại đây để được phản hồi sớm nhất.