Cập nhật tính năng mới Zalo OA tháng 1/2026

Bước sang tháng 1/2026, Zalo Official Account (Zalo OA) tiếp tục được nâng cấp với nhiều tính năng mới và cải tiến đáng chú ý, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và nhà bán hàng tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng trên nền tảng Zalo. Những cập nhật lần này không chỉ giúp quản lý OA hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

ZBS Template Message | Giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu (template), gửi qua UID và qua SĐT trên Zalo

ZBS Template Message là giải pháp nhắn tin theo mẫu (template) dành cho Doanh nghiệp, cho phép gửi tin trực tiếp đến khách hàng qua UID Zalo hoặc số điện thoại (SĐT), với điều kiện nội dung đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn và chính sách dịch vụ do Zalo quy định.

Đây là giải pháp tin nhắn được hợp nhất và nâng cấp từ nhiều loại hình trước đây, bao gồm: tin UID Giao dịch, tin UID Truyền thông và tin ZNS, giúp Doanh nghiệp quản lý và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng một cách đồng bộ, hiệu quả và tối ưu chi phí. ZBS Template Message chính thức được áp dụng từ ngày 01/01/2026.

Hiện tại, ZBS Template Message được chia thành 2 nhóm tin chính:

• • Tin Giao dịch: phục vụ các thông báo liên quan đến đơn hàng, thanh toán, xác nhận dịch vụ, cập nhật trạng thái…

• • Tin Hậu mãi: hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán, nhắc lịch, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, khảo sát mức độ hài lòng…

=> Dịch vụ ZBS Template Message hiện khả dụng cho các Official Account (OA) đang sử dụng Gói Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium, giúp Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng trên nền tảng Zalo một cách chuyên nghiệp và đúng chuẩn chính sách.

Định nghĩa tương tác với OA

Tương tác của người dùng với Official Account (OA) được hiểu là bất kỳ hành động nào do người dùng chủ động thực hiện đối với OA, theo các hình thức được nền tảng Zalo công nhận, nhằm xác định quyền gửi tin nhắn của OA đến người dùng. Quy định này áp dụng cho tất cả các OA đang hoạt động trên hệ thống.

Các tương tác hợp lệ bao gồm:

• • Gửi tin nhắn trực tiếp đến OA

• • Gửi tin nhắn trong nhóm chat GMF có OA tham gia

• • Thực hiện cuộc gọi thoại đến OA

• • Đồng ý nhận cuộc gọi từ OA

• • Bình luận (comment) vào bài viết của OA

• • Tương tác với OA Chatbot

• • Nhấn vào Menu hoặc CTA dạng query

• • Nhấn vào Widget của OA

• • Nhấn nút “Quan tâm” OA

• • Nhấn nút “Nhắn tin” với OA

Những hành động trên được xem là cơ sở để hệ thống xác nhận mối quan hệ tương tác giữa người dùng và OA, từ đó cho phép OA triển khai các hình thức nhắn tin phù hợp theo chính sách.

Tin tư vấn trong vòng 365 ngày | Khi sử dụng Trang Quản lý OA (OA Manager)

Tin Tư vấn là loại tin nhắn được OA sử dụng để phản hồi trực tiếp cho khách hàng, hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khi người dùng có nhu cầu. Hình thức tin nhắn này được áp dụng cho tất cả các OA.

Mục đích sử dụng

Tin Tư vấn giúp doanh nghiệp:

• • Duy trì kết nối với khách hàng đã từng tương tác.

• • Chủ động hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng kịp thời.

• • Nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả bán hàng.

Điều kiện để OA gửi Tin Tư vấn

OA chỉ có thể gửi Tin Tư vấn khi người dùng đã phát sinh tương tác với OA và không chặn OA. Cụ thể, OA được phép gửi tin khi người dùng thực hiện ít nhất một trong các hành động sau:

• • Gửi tin nhắn trực tiếp đến OA.

• • Gửi tin nhắn trong nhóm chat GMF.

• • Gọi thoại đến OA.

• • Đồng ý nhận cuộc gọi từ OA.

• • Bình luận (comment) vào bài viết của OA.

• • Tương tác với OA Chatbot.

• • Thực hiện Menu query hoặc Menu gọi đến Chatbot.

• • Nhấn CTA query hoặc CTA gọi đến Chatbot.

• • Tương tác với các Widget có quyền tương đương, bao gồm:

  • - Widget tương tác của OA.

  • - Widget xin quyền tương tác từ Mini App.

Gửi lời chào tự động

Ngay sau khi người dùng thực hiện một trong các hành động sau, OA có thể gửi tin chào mừng:

• • Nhấn “Quan tâm” OA.

• • Nhấn “Nhắn tin” với OA.

Công cụ gửi Tin Tư vấn

OA có thể gửi Tin Tư vấn thông qua các công cụ sau:

• • Trang Quản lý OA – OA Manager (trên Web và Mini App):
  Cho phép gửi Tin Tư vấn trong vòng 365 ngày kể từ thời điểm người dùng phát sinh tương tác gần nhất.

• • OA OpenAPI:
  Cho phép gửi Tin Tư vấn trong vòng 07 ngày kể từ lần tương tác cuối cùng của người dùng.

Hiểu rõ quy định và điều kiện gửi Tin Tư vấn sẽ giúp OA tận dụng hiệu quả quyền tương tác với khách hàng, đồng thời đảm bảo tuân thủ đúng chính sách của Zalo. Doanh nghiệp nên chủ động xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp, phản hồi kịp thời sau mỗi lần người dùng tương tác để nâng cao trải nghiệm, gia tăng mức độ tin cậy và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng trên nền tảng OA.

Tuỳ chỉnh biểu mẫu thu thập thông tin và hiển thị thông tin khách hàng trong Chat 1:1 Zalo OA

Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn trong quá trình tư vấn và chăm sóc, Zalo OA cho phép tuỳ chỉnh biểu mẫu thu thập thông tin và hiển thị dữ liệu khách hàng trực tiếp trong khung Chat 1:1. Tính năng này giúp admin nắm bắt nhanh thông tin cần thiết, đồng thời tối ưu trải nghiệm giao tiếp với khách hàng.

Lưu ý: Chỉ Admin OA được phân quyền Quản trị viên hoặc Soạn nội dung mới có thể truy cập và thiết lập.

Tuỳ chỉnh biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng Zalo OA

Biểu mẫu thu thập thông tin cho phép admin chủ động tạo các trường dữ liệu phù hợp với nhu cầu kinh doanh, từ đó thu thập thông tin khách hàng một cách chính xác và đồng bộ.

• • Khả dụng với: OA sử dụng gói Dùng thử / Nâng cao / Premium

• • Đường dẫn thiết lập: https://oa.zalo.me/manage/chatsetting-form

• • Đường dẫn truy cập: Quản lý ➞ Thiết lập công cụ chat

Bước 1: Cài đặt tin nhắn gửi biểu mẫu

Admin OA có thể:

• • Thêm hình banner minh hoạ cho biểu mẫu.

• • Soạn nội dung tin nhắn gửi kèm để hướng dẫn khách hàng điền thông tin.

• • Chọn Chỉnh sửa để cấu hình nội dung biểu mẫu chi tiết.

Thao tác như (1) trong hình bên dưới để thêm hình banner và nội dung của tin nhắn gửi biểu mẫu.

Thao tác như (2) trong hình bên dưới để chỉnh sửa nội dung biểu mẫu. Nhấn "Chỉnh sửa" để thiết lập nội dung biểu mẫu, xem tiếp Bước 2.

Bước 2: Thiết lập nội dung biểu mẫu

• • Trường thông tin cần được tạo ở mục "Khách hàng". Truy cập https://oa.zalo.me/manage/customerfield để tạo.

• • Thêm các trường đã tạo vào biểu mẫu theo nhu cầu.

• • Sử dụng chức năng Xem trước để kiểm tra giao diện trước khi áp dụng chính thức.

Bước 3: Gửi biểu mẫu cho khách hàng

Tại khung Chat 1:1, admin OA gửi biểu mẫu cho khách hàng bằng cách chọn "Gửi biểu mẫu thu thập thông tin". Khi khách hàng điền biểu mẫu và gửi, thông tin sẽ được tự động cập nhật. Admin OA xem thông tin tại mục Khách hàng.

Ngoài ra, admin OA vẫn có thể chủ động xem và chỉnh sửa thông tin bất cứ khi nào, bằng cách chọn "Xem và chỉnh sửa thông tin". Các thông tin hiển thị để chỉnh sửa sẽ cần được thiết lập tại mục Quản lý ➞ Thiết lập công cụ chat ➞ Hiển thị thông tin khách hàng. Xem hướng dẫn tiếp theo.

Hiển thị thông tin khách hàng trong khung Chat 1:1 Zalo OA

Bên cạnh việc thu thập thông tin, Zalo OA còn cho phép admin tuỳ chỉnh các trường thông tin hiển thị ngay trong khung chat, giúp theo dõi và tư vấn khách hàng thuận tiện hơn.

• • Khả dụng với: Tất cả OA

• • Truy cập để thiết lập tại https://oa.zalo.me/manage/chatsetting

Các bước thiết lập:

Bước 1: Tạo trường thông tin khách hàng

Trường thông tin cần được tạo ở mục Khách hàng. Truy cập https://oa.zalo.me/manage/customerfield để tạo.

Bước 2: Chọn thông tin hiển thị trong Chat 1:1

• • Admin OA thêm các trường thông tin muốn hiển thị trong khung Chat 1:1.

• • Có thể thiết lập tối đa 15 trường thông tin.

Bước 3: Áp dụng hiển thị

Sau khi hoàn tất thiết lập, các trường thông tin sẽ được hiển thị trực tiếp trong Chat 1:1, giúp admin dễ dàng theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trong suốt quá trình trao đổi.

Lời kết

Những cập nhật Zalo OA trong tháng 1/2026 cho thấy định hướng ngày càng rõ ràng của Zalo trong việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đúng chuẩn và hiệu quả hơn. Từ giải pháp ZBS Template Message, quy định tương tác với OA, Tin Tư vấn trong vòng 365 ngày cho đến tính năng tuỳ chỉnh và hiển thị thông tin khách hàng ngay trong Chat 1:1, tất cả đều nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành, cá nhân hoá trải nghiệm và nâng cao chất lượng tư vấn.

Nắm rõ và áp dụng đúng các tính năng, chính sách mới không chỉ giúp OA hoạt động ổn định, tuân thủ quy định của nền tảng mà còn mở ra nhiều cơ hội tiếp cận, giữ chân và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp nên chủ động rà soát, cập nhật và khai thác hiệu quả các công cụ này để tối ưu hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA trong năm 2026.